Para hacer un análisis de una pagina o herramienta web, utilizaremos la red social Facebook.
A lo largo de su historia, esta red social ha modificado en repetidas ocasiones su interfaz de usuario, recibiendo indefectiblemente con cada actulización una lluvia de criticas por parte de sus usuarios. Incluso se han generado varias teorías que para explicar cambios, como por ejemplo que buscaba reducir el poder de los desarrolladores de aplicaciones externas, o que trataba de competir con Twitter como servicio de microblogging social.
Nos centraremos para este análisis la versión actual de la interfaz de usuario.
El usuario tiene el control
En una interfaz web, el control por parte del usuario se vuelve un aspecto critico. Se debe buscarque el usuario sea un actor activo, no bombardeandolo con acciones no deseadas, pop-ups, publicidad, etc..
Facebook cuida mucho este aspecto. Como red social, uno de sus principales objetivos es que sus usuarios sean agentes activos, que participen y compartan información, por lo que cuidan que el usuario este contento y tenga el control sobre lo que hace: no se abren pop-ups, no se le redirecciona sin consentimiento (salvo errores),...
Metaforas
En si, toda la web es una metáfora a un "muro" o una hoja de papel donde se van apuntando noticias. Aparte de este detalle, se puede observar que la pagina usa de forma coherente aunque no intensa de las metáforas.
El interfaz es tan sobrio que prácticamente no precisa de metáforas organizativas, y usa metaforas visuales solo como apoyo a los distintos en laces de dirección.
Realimentación
En las interfaces web, suele ser el navegador el encargado de ofrecer una realimentación al usuario, dado que, por norma general, las acciones en la interfaz son inmediatas y requieren poca realimentación, siendo los problemas en los servidores o retardos en la red los culpables de las pausas que pueden provocar dudas en el usuario.
Facebook, por su parte, ha incorporado ciertos elementos para reforzar la realimentación. Por ejemplo, en actualizaciones que requieren acceso a la base de datos, como actualizar las noticias de inicio, se muestra una acción de movimiento que indica al usuario que su acción esta siendo procesada.
Manipulación directa
Aquí se busca reducir el esfuerzo del usuario, permitiendo que las operaciones se hagan con mas rapidez y menores esfuerzos.
Aquí se observa como los diseñadores se han esforzado en crear una interfaz intuitiva y sencilla. Todas las acciones se pueden realizar mediante accesos cortos, claramente indicados y estructurados, de forma rapida y sencilla.
Coherencia
La coherencia en esta pagina esta muy bien cuidada. Como red social, esta orientada a incentivar al usuario a compartir información, y mostrar la información compartida por sus allegados. Se ahí que todos los ámbitos donde se implique este intercambio de información están marcadamente resaltados en esta versión del interfaz, relegando otras aplicaciones a zonas mucho menos visibles.
Integridad estética
La importancia de la integridad estética estriba en no descentrar al usuario de la información importante por cuestiones visuales (colores, tamaños, formas...)
En el caso de Facebook, se observa se ha cuidado la integridad estética de la plataforma, ciñiendose a un esquema de color dominado por el blanco y azul, y aprovechandose de los principios de la percepción (principalmente de la pregnancia, la agrupación y la semejanza) para crear un interfaz bien estructurado pero ligero, que no sobrecargue ni desconcierte al usuario
Reversibilidad
La reversibilidad parte de la posibilidad de deshacer una acción. En Facebook, prácticamente todas las acción puede deshacerse, y para aquellas que no, como por ejemplo la eliminación de un contenido, se solicita una confirmación por parte del usuario para mejorar la tolerancia al error y evitar acciones hechas por descuido.
Accesibilidad
La accesibilidad refiere a como se facilita el acceso a personas con capacidades reducidas. Aparte de ser una pagina con una interfaz bastante intuitiva y poco recargada, Facebook ofrece soporte a personas con capacidades reducidas, ofreciendo soporte a tecnologias de ayuda (lectores de pantalla, etc), versiones ligeras de la pagina sin javascript, soporte tecnico especializado...
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